Gestión de calidad

Continuamos revisando y adaptando los planes operativos de plan estratégicos y con las mediciones de satisfacción de todos los grupos de interés. Elaboración de documentos y formatos de apoyo de procesos.

Se realiza una nueva autoevaluación con la herramienta PERFIL v.06 donde se identifican tres áreas de mejora: revisión de Plan Estratégico (añadiendo indicadores para poder medir los objetivos establecidos anualmente) y elaboración de plan operativo, utilización de la herramienta informática COMPAR-T y volcado de datos e implantación de proceso de atención temprana a nuestro sistema de gestión de calidad.

Es un año de crisis profunda, se detectan nuevas necesidades y existen discrepancias entre los miembros de Junta Directiva que no veían necesario el avance de la asociación en gestión de calidad. Además, se produce la baja de la Presidenta y se detecta la necesidad de formar a los miembros de junta directiva sobre aspectos propios del proceso de órganos de gobierno.

Se realiza el I Plan estratégico y primer plan operativo 2014.

Volvemos a presentarnos para renovar el compromiso con EFQM con tres nuevas areas de mejora: autoría interna, ética y análisis interno y externo de la Entidad. Dichas mejoras nos ayudarán a dar el enfoque del Plan Estratégico.

Con el asesoramiento de la Fundación Grupo Develop elaboramos los procedimientos de apoyo a los procesos, registros y planes de mejora (comunicación, procesos y voluntariado) para la obtención del sello EFQM 200+. Conseguimos el primer sello de Bureau Veritas el 15 de junio. El 21 y 22 de noviembre nos auditan (centro ocupacional, Residencia de adultos y viviendas tuteladas) desde la Dirección General de Personas con Discapacidad de la Junta de Andalucía.

Se crea el Comité de Calidad como órgano independiente de otros equipos de la asociación. Se realizan reuniones para tratar temas de calidad y acciones de mejora puntuales en los servicios.

Realización de primera autoevaluación interna para valorar en que situación nos encontramos frente a los tres modelos que queríamos asumir. Modelo Europeo, Calidad FEAPS y Calidad para la administración pública. Se recoge información del funcionamiento diario con registros y formatos sencillos.

Se realiza formación a la plantilla y sensibilización en sistemas de calidad contemplando el impacto de calidad de vida del usuario. Se imparte curso externo a toda la plantilla sobre calidad en la atención.

Se asigna una persona Responsable de Calidad. Se comienza a documentar las prácticas que hace cada trabajador y en cada servicio.